Application mobile pour entreprise

Si votre entreprise n’a pas encore d’application mobile, ne désespérez pas. Les données suggèrent que vous feriez mieux d’améliorer votre site Web mobile à la place.

Le conseil populaire donné aux entreprises est qu’il est essentiel d’avoir une application mobile pour votre entreprise: vous perdrez des clients si vous n’avez pas d’application, disent-ils. Je dirais qu’une application pourrait nuire au marketing de votre entreprise. Il vaut peut-être mieux améliorer votre site Web mobile que de créer des applications, et j’ai les données pour vous aider à sauvegarder cela.

Google s’est associé à Heart + Mind Strategies en 2017 pour sonder plus de 1800 utilisateurs de smartphones âgés de 18 ans et plus. Google a publié certains de ces résultats, y compris un aperçu intéressant: deux personnes sur trois disent qu’elles peuvent atteindre le même objectif sur le site mobile d’une marque que sur son application.

Les clients savent qu’ils peuvent atteindre le même objectif, qu’ils soient sur une application ou un site Web. Alors pourquoi les entreprises s’inquiètent-elles si souvent de perdre des affaires en ne fournissant pas d’application?

Le problème avec les applications
Permettez-moi d’être le premier à dire que je pense que les applications mobiles sont fantastiques. Ils rendent les services bancaires en ligne beaucoup plus faciles, la vérification des e-mails plus pratique et les applications de jeu sont une distraction amusante. Les applications rendent le smartphone tellement plus riche que le simple fait d’avoir un navigateur mobile.

Cela dit, l’étude citée ci-dessus met en évidence une vérité intéressante sur votre client: elle se soucie plus d’une expérience transparente que si c’est via une application ou un navigateur mobile. (La même étude a également révélé que 87% des personnes interrogées ont déclaré qu’elles pouvaient être fidèles à une marque sans avoir l’application sur leur téléphone.)

Voici une chose que les équipes marketing et les entreprises ne comprennent pas vraiment: le consommateur moyen se soucie davantage de la facilité avec laquelle il est possible d’obtenir des informations, pas du support utilisé pour fournir ces informations. Si vous ne pouvez pas offrir une expérience cohérente sur toutes les plateformes, le client aura une expérience négative.

Réaliser cette merveilleuse expérience sur une application mobile est très, très difficile. Certaines des plus grandes marques du monde ont encore du mal avec cela. Construire une application mobile valable pour différentes plates-formes et appareils est délicat et coûteux.

C’est pourquoi je dis souvent que votre entreprise n’a peut-être pas besoin d’une application et que vous devriez plutôt travailler à améliorer votre expérience de site Web mobile.

En défense d’améliorer votre site Web mobile
Presque toutes les entreprises avec lesquelles j’ai déjà travaillé pensaient que leur entreprise avait besoin d’une application; que les clients le souhaitaient et que l’entreprise perdait des parts de marché sans un.

Certaines entreprises ont du mal à se réconcilier avec le fait qu’il n’y a probablement pas de raison impérieuse pour un client de télécharger votre application, sauf si cela est vital pour l’utilisation de votre produit. Si l’application de votre entreprise serait un site Web d’information glorifié, vous feriez mieux d’améliorer votre site Web mobile au lieu de dépenser les ressources nécessaires pour créer des applications.

Il y a de fortes chances que le client mobile potentiel ait trouvé votre entreprise ou votre produit sur un moteur de recherche, une recherche vocale, un site Web ou une autre référence en ligne, et ait atterri sur votre site Web. Ces clients potentiels sont en mission, avec un objectif précis en tête. Il est dans votre intérêt de faire de cette expérience mobile la meilleure possible sur le champ. Améliorer votre site Web mobile – le support sur lequel ils se trouvent déjà – est beaucoup plus logique.

Voici quelques façons d’améliorer votre site Web mobile, ce qui peut aider à stimuler les conversions et la satisfaction des clients.

  1. Retirez les barrières.
    Souvent, les entreprises ont une stratégie mobile qui utilise uniquement un design réactif, ou qui réduit tout sur le site Web pour qu’il s’adapte à un téléphone. Bien que la conception réactive soit une bonne première étape, ce n’est qu’un élément pour rendre la conception d’un site Web adaptée aux mobiles.

Il est plus probable que les personnes utilisant un appareil mobile soient en déplacement et aient besoin d’informations différentes de celles fournies par un site de bureau. Les itinéraires et les cartes, les numéros de téléphone et les heures d’ouverture sont d’excellentes informations pour commencer à s’afficher sur un appareil mobile. Vous pouvez également supprimer des informations qui ne sont pas aussi utiles sur un appareil mobile, ou ajouter une meilleure navigation hors écran pour masquer les informations jusqu’à ce qu’elles soient nécessaires.

  1. Utilisez des technologies natives utiles.
    Les navigateurs mobiles deviennent de plus en plus des applications à bien des égards. Par exemple, les navigateurs mobiles ont des fonctionnalités natives comme la géolocalisation, les téléchargements de fichiers et les notifications push, et peuvent même accéder à une caméra ou à un microphone. Vous devrez peut-être sortir des sentiers battus sur la façon d’utiliser ces technologies, mais si elles sont utilisées correctement, ces fonctionnalités peuvent grandement contribuer à faire en sorte que votre site Web mobile ressemble davantage à une application native.

Une façon possible d’utiliser ces technologies consiste à utiliser l’emplacement du téléphone du client – avec sa permission, bien sûr – pour envoyer des instructions détaillées à son téléphone, calculer les frais de livraison ou fournir d’autres informations utiles basées sur l’emplacement.

  1. Restez simple.
    De nombreuses entreprises sont prises au piège en pensant que vous avez besoin d’un site Web complexe et élégant pour les appareils de bureau et mobiles.

Je dirais qu’il vaut mieux avoir un site Web simple qui se charge rapidement et affiche la bonne quantité d’informations en temps opportun qu’une conception mobile au pixel près. Bien que le site Web doive se sentir professionnel, l’information est le point focal d’un site mobile.

Ne laissez pas le fait que votre entreprise ne dispose pas d’une application vous décourager. Les ressources nécessaires pour maintenir plusieurs applications sur différentes plates-formes pourraient de toute façon constituer une dette technique trop importante. Améliorer votre site Web mobile pourrait être une meilleure utilisation de vos ressources marketing.

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